Às vezes a entrega chega pela metade: a imagem aparece perfeita, mas o som some, sai baixo demais ou chega atrasado em relação às falas. É um problema irritante, mas quase sempre se resolve em configurações simples. A Translog Play, do lstranslog.com.br, reuniu aqui as causas mais comuns e a ordem para verificar cada uma, do volume mais básico até o formato de áudio da TV.
O básico primeiro
Antes de qualquer configuração, confira o óbvio: o volume da TV, o volume do aparelho e o volume dentro do aplicativo, que às vezes são independentes. Veja se a TV não está no mudo e se o som não está saindo por outro lugar, como um fone ou uma caixa conectada. Parece simples, mas resolve uma boa parte dos casos.
A faixa de áudio
Filmes, séries e alguns canais têm mais de uma faixa de áudio: dublado, original, às vezes com descrição. Se uma faixa estiver sem som ou com problema, troque para outra no menu de áudio do aplicativo, que aparece durante a reprodução. Se o som voltar, a faixa original era o problema, e vale avisar a equipe.
Formato de saída
Nas configurações de som do TV Box, stick ou Smart TV, existe uma opção de formato de saída. Alguns formatos de som envolvente não são aceitos por todas as TVs ou caixas. Se aparece imagem sem som em alguns conteúdos, mude o formato para estéreo ou para o modo de compatibilidade e teste de novo. Se resolver, deixe assim.
Som atrasado
Quando a boca dos personagens não acompanha as falas, o som está fora de sincronia. Pause o vídeo por alguns segundos e retome; muitas vezes isso realinha. Se persistir, procure nas configurações de som da TV ou do aparelho a opção de atraso ou sincronia de áudio, e ajuste aos poucos até combinar.
Soundbar e caixas de som
Se usa uma soundbar ou um receptor, o caminho do som fica mais longo, e cada aparelho pode acrescentar um pequeno atraso. Ligar pelo HDMI com a função de retorno de áudio, quando disponível, costuma ser a rota mais limpa. Confira também se a soundbar está na entrada certa.
Fones sem fio
Fones e caixas sem fio, por natureza, têm um pequeno atraso. Em alguns aparelhos é possível ajustar a sincronia para compensar. Se o atraso for grande, desconecte e conecte o fone de novo, ou teste com um fone com fio para comparar.
Quando é a rede
Se o som corta junto com a imagem, o problema é a entrega e não o áudio. Nesse caso, siga imagem congelando: o que fazer.
No teste grátis
Durante as 6 horas, troque a faixa de áudio pelo menos uma vez em um filme e confira a sincronia em cenas com falas. Se houver algo estranho, anote o conteúdo, o aparelho e a forma como o som sai.
Perguntas frequentes
Por que aparece imagem sem som? Muitas vezes por um formato de áudio que a TV ou a caixa não aceita.
Como acertar o som atrasado? Pause e retome, ou ajuste a sincronia de áudio nas configurações.
Fone sem fio atrasa? Tem um pequeno atraso natural; reconectar costuma ajudar.
Se o som corta junto com a imagem, o que é? É a entrega do vídeo, não o áudio; siga o roteiro de imagem congelando.