Se o aplicativo não abre, é como se o portão do depósito estivesse trancado: a carga está lá, mas ninguém consegue pegar. Outras vezes ele abre e fecha sozinho logo depois, ou fica parado na tela de abertura. Esses comportamentos quase sempre têm a ver com o aparelho, e não com o serviço. A Translog Play, do lstranslog.com.br, mostra aqui o que verificar, em que ordem, para destrancar esse portão.
Sintomas diferentes, causas parecidas
O aplicativo pode não abrir de jeito nenhum, abrir e fechar em seguida, travar na tela com o logotipo ou fechar sozinho no meio de um filme. Em quase todos esses casos, a causa está entre quatro suspeitos: pouco espaço de armazenamento, memória ocupada por outros aplicativos, uma versão desatualizada ou arquivos temporários corrompidos no cache.
Passo 1: reinicie o aparelho
Desligue o aparelho da tomada, espere meio minuto e ligue de novo. Isso encerra processos presos e libera a memória. Muitos aparelhos de TV nunca são desligados de verdade: o botão do controle só apaga a tela. Por isso, tirar da tomada faz diferença.
Passo 2: libere espaço
Nas configurações, veja quanto espaço livre resta. Se estiver quase cheio, desinstale aplicativos que ninguém usa e apague arquivos baixados. Aparelhos com pouco espaço não conseguem guardar os arquivos temporários que o aplicativo precisa para funcionar e podem fechá-lo sem aviso.
Passo 3: limpe o cache
Em configurações, aplicativos, escolha o aplicativo e limpe o cache. Isso apaga arquivos temporários sem mexer no seu acesso. Abra de novo e teste. Se o problema continuar, a equipe pode orientar a limpar também os dados, mas aí será preciso digitar os dados de acesso de novo.
Passo 4: atualize
Abra a loja oficial e veja se há atualização para o aplicativo. Veja também se há atualização do sistema do aparelho. Versões antigas podem ter falhas já corrigidas nas novas. Depois de atualizar, reinicie.
Passo 5: reinstale
Se nada resolveu, desinstale o aplicativo, reinicie o aparelho e instale de novo pela loja oficial. Antes, confira se tem os dados de acesso à mão, porque eles serão pedidos. Uma instalação limpa elimina arquivos corrompidos que o cache não alcança. O passo a passo da instalação está em Smart TV: instalar pela loja oficial.
Calor e energia
Se o aplicativo fecha sozinho principalmente depois de um tempo de uso, o aparelho pode estar superaquecendo ou recebendo pouca energia. Use a fonte original e deixe o aparelho num local ventilado. Sticks alimentados pela porta USB da TV são candidatos frequentes a esse problema.
Quando chamar a equipe
Se depois de reinstalar o problema continua, chame a equipe no WhatsApp com o modelo do aparelho, a versão do sistema e o que já tentou. Pode ser que outro aplicativo da loja oficial funcione melhor no seu modelo.
Perguntas frequentes
Por que o aplicativo fecha sozinho? Pouco espaço, memória cheia, versão antiga, cache corrompido ou calor.
Limpar o cache apaga meu acesso? Não. Limpar os dados é que apaga.
Reinstalar resolve? Em muitos casos sim, porque elimina arquivos corrompidos.
Stick na USB da TV pode causar isso? Pode, por falta de energia; use a fonte original na tomada.